Por Viviana Miranda Cubero.

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Hace más de 22 días estuve recibiendo varias llamadas, mensajes de texto y correos de Amnet diarios cobrándome el servicio, a pesar de que todavía la fecha de pago no había vencido.

Quisiera compartir el correo que recibí el 12 de junio:

“AMNET le recuerda que el pago por los servicios contratados en nuestra empresa muestran un monto pendiente por (monto), número de cliente: (mi número). Vencimiento: 15/06/2012. Pago Total: (monto). Esta facturación corresponde al mes de junio, conocedores de que una suspensión de sus servicios le traería inconvenientes a sus operaciones normales deseamos coordinar el pago máximo al próximo día 18/06/2012 y así evitar los inconvenientes provocados por bloqueos automáticos que el sistema puede programar después de esta fecha en los servicios que aún no se han cancelado”.

Por Jeanina Monge.

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Mi inconformidad consiste en que saqué un plan del ICE (de un Iphone 4S) hace tres meses y unos días.

Al mes y medio, el botón de inicio dejó de funcionar. Por ello, me presenté al ICE y me lo cambiaron inmediatamente, pero supongo que por un teléfono reconstruido, pues venía en una caja metálica negra como de un taller.

El mismo día que me dieron el nuevo teléfono la cámara empezó a fallar y, a la semana, el botón de apagado dejó de funcionar.

QuienPagaManda.com publicó recientemente el caso de una consumidora quien alega que se le negó la entrada a un bar porque meses antes se quejó del servicio del negocio.

De acuerdo con ella, la queja se planteó de  forma respetuosa, por lo que no ve razón para que se le restrinja el ingreso.

El caso generó polémica entre los lectores de este sitio. Algunos consideraron que el bar y cualquier negocio puede aplicar la reserva de derecho de admisión de modo absoluto, en tanto otros rechazaron esa opción porque puede ser discriminatoria.

Por ello, consultamos a Cynthia Zapata, jefa de la Dirección de Apoyo al Consumidor,  en qué casos procede aplicar legítimamente “el derecho de admisión” y en qué casos se puede convertir en discriminación.

Justa Causa

La abogada explicó que los negocios pueden aplicar el derecho de admisión únicamente si existe “justa causa”. Para establecer si existe justa causa, no basta con que el negocio ponga un rótulo en un lugar visible, sino que además de debe publicar cuáles son los criterios sobre la prohibición de ingreso o de negación del servicio, de forma que la decisión se base en un elemento de juicio objetivo.

– Empresa investiga casos y alega que son aislados.

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A QuienPagaManda.com han llegado los casos de dos consumidores quienes aseguran haber recibido cobros por parte de la empresa de telefonía Movistar, a pesar de que nunca han solicitado sus servicios.

Uno de los afectados es Mauricio González Villalobos quien narró, hace poco más de un mes, que le enviaron varias facturas con su nombre y número de cédula a la casa de sus padres, sitio en el cual no vive desde hace diez años. Por ello, interpuso una denuncia ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

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La lectora Susana Fernández nos envió la siguiente consulta a raíz de una experiencia vivida en un bar. En párrafos posteriores la abogada Adriana Rojas, de la Asociación de Consumidores Libres, le brinda una respuesta.

“Fui al Bar Raíces (el cual se ubica 100 metros al oeste de Spoon, Los Yoses) hace aproximadamente cuatro o cinco meses y, luego de esperar mucho para ser atendida, me quejé de que estaban durando demasiado.

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Por Elías Quesada Carrillo.

Me siento muy indignado por lo que pasó en la Heladería Pops en Heredia, por el Parque Central.

Resulta que dos compañeros de colegio y yo decidimos ir a comer un helado. Pedimos y nos dispusimos a esperarlo.

Uno de mis compañeros decidió ir al baño y mi otro compañero y yo esperamos en una de las mesas a la par del baño.