Foto: http://www.sxc.hu. Imagen ilustrativa.

La lectora Scarleth Munguia escribió consultando si las empresas de transporte público pueden cobrarle a los usuarios una tarifa adicional por equipaje. Seguidamente, Munguia narra lo sucedido y, posteriormente, se le ofrece una respuesta.

“¿Hay alguna ley que faculte a las empresas de transporte público para cobrar una tarifa extra por equipaje?

“En Transporte DELDU pretendían cobrarme por una maleta. Yo me negué a pagar hasta que me demostraran la ley que los facultaba para realizar dicho cobro.

“Sin embargo, al final no me dijeron bajo qué ley o reglamento se amparaban y me “hicieron el favor” de llevar mi equipaje sin pagar la tarifa para “evitar problemas”.

Por Luis Javier Porras, experto en impuestos

luis.porras@taxacc-ca.com

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Según una noticia publicada en julio de este año en el sitio web de CNN en Español, el gigante minorista en línea Amazon comenzará a cobrar impuestos sobre las ventas en ocho estados adicionales de Estados Unidos (EEUU) en los próximos años.

Actualmente, Amazon cobra impuesto sobre las ventas en seis estados.

Eso significa que muchos clientes tendrán que sacar un poco más de sus bolsillos cuando compren a través de Internet.

Las tiendas minoristas tradicionales de establecimientos físicos han presionado fuertemente para que Amazon y otros comerciantes electrónicos cobren impuestos sobre las ventas.

-Bancos alegan que han acortado plazo de devolución y que buscan resolver con prontitud.

Foto: http://www.sxc.hu. Imagen ilustrativa. Un usuario del BAC se queja de que deberá esperar 13 días para que le devuelvan su dinero.

Cuando el cajero automático no dispensa el dinero pero registra el retiro, los usuarios pueden tener que esperar hasta 45 largos días para que el banco les devuelva su dinero.

A QuienPagaManda.com han llegado reportes de clientes que han tenido que esperar entre 13 y 30 días hábiles para el reembolso. Estos tiempos resultan excesivos para aquellas personas que requieren el dinero para solventar una necesidad básica o para efectuar el pago de algún servicio indispensable.

Por ello se le preguntó a varios bancos por qué tardan tanto y si están haciendo algo para reducir los plazos de reintegro del dinero.

Algunos bancos consultados aseguraron que han venido reduciendo el plazo y que procuran actuar con prontitud, pero advirtieron que cuando se usan ciertas tarjetas de débito (por ejemplo, Visa) o cajeros de otros bancos se puede tardar hasta 45 días.

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El lector Juan Carlos Solórzano Lara escribió preguntando cómo hacer valer la garantía de un carro usado. A continuación, Juan Carlos narra lo ocurrido y luego se agrega una explicación de expertos consultados por QuienPagaManda.com sobre qué se debe hacer cuando un carro usado falla.

“El 2 de junio me fui para Grecia a comprar un carro que me habían recomendado. El carro estaba en buenas condiciones, uno que otro detalle de pintura y una que otra cosa de cambiar piezas, pero mecánicamente se veía bien y era de una persona que tiene una autodecoración y que también tiene carros para correr en La Guácima.

Foto: http://www.sxc.hu. Imagen ilustrativa.

Este texto fue enviado al negocio por Ángela Ávalos, periodista de La Nación, y a la semana pasada no había recibido respuesta.

Por Ángela Ávalos.

Soy cliente de los servicios del Hospital Hotel La Católica.

El domingo 25 de junio llevé a mi mamá Anáis Rodríguez Rodríguez al servicio de emergencias de ese centro médico, donde fue atendida por la ortopedista de guardia, la Dra. Villegas.

Muy amablemente, la especialista leyó la radiografía, confirmó una quebradura en la cabeza del radio del brazo derecho y procedió a enyesarla (por cierto, yo la ayudé sosteniendo el brazo de mi mamá). Por toda la atención recibida ese día, yo pagué más de ¢220.000.

Imagen ilustrativa. “La responsabilidad ante la imposibilidad de dar los vueltos por la falta de determinado tipo de moneda, no debe trasladarse al consumidor", advirtió la Comisión Nacional del Consumidor en el voto 831-2009.

El lector Hugo González realiza la siguiente consulta. Posteriormente, se le brinda una respuesta.

“Me gustaría saber qué dice la ley sobre redondear el vuelto a la hora de realizar una compra.

“Ya varias veces me ha pasado que en el supermercado San Luis, en Pérez Zeledón, a la hora de cobrarme, el cajero me redondea el monto hacia arriba.

PriceSmart ofreció disculpas al cliente Jorge Mora, quien hace unos días reportó que una empleada de la empresa se negó a aceptar la devolución de un producto. “En ningún momento debió habérsele negado la devolución. Cuando (el cliente) guste procederemos a hacerle el reintegro en el Club de Zapote”, informó Carla Chaves, gerenta regional de mercadeo de PriceSmart.

Mora intentó cambiar el producto cuando creyó que este se encontraba en mal estado y debido a que la fecha de expiración estaba en formato estadounidense (se indica primero el mes, luego el día). En ese sentido, Chaves aclaró que el supermercado cumple con los requisitos de etiquetado que establece la legislación.

Por Jorge Mora Venegas.

Imagen ilustrativa.

El viernes 6 de julio mis tías se dirigieron hacia el PriceSmart de Curridabat.

Allí, entre otras cosas, compraron un cangrejo enlatado.

Una vez en la casa, procedieron a cocinar dicho cangrejo y, para sorpresa de todos en la casa, se empezó a soltar un desagradable olor a podrido.

Revisamos la lata recién comprada y la fecha de vencimiento decía 10-01-2012.

Por William González Arauz.

Imagen con fines ilustrativos.

En julio del año pasado llevé mi vehículo a la agencia Subaru, pues presentaba un fallo en el aire acondicionado.

Tuve que dejar mi carro por una mayor cantidad de días de los que ellos inicialmente me indicaron que les tomaría reparar el daño.

Obviamente, tuve que andar detrás de ellos y tener aireadas conversaciones para poder tener de regreso el vehículo.

Imagen ilustrativa.

El lector Luis Diego Quesada Meléndez nos envió la siguiente consulta. En párrafos posteriores, el especialista en impuestos Luis Javier Porras le brinda una respuesta:

“Me ha pasado en varias ocasiones que pido una orden para llevar en un restaurante (llamo antes para ir a recoger lo solicitado) y cuando llego a pagar la cuenta me han cobrado el 10% de impuesto de servicio (propina) a la cuenta. ¿Es esto correcto?

“Yo pensaría que no, ya que el 10%  nace del servicio en mesa de los saloneros. En un restaurante alegaron que ellos no venden para llevar y que la cocina también gana 10%, pero siempre me vendieron la orden y me cobraron extra por el empaque”.