Una noticia muy esperada por todos aquellos usuarios de telecomunicaciones que a menudo tienen dudas sobre los servicios y no saben a quién acudir. A partir de hoy, la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) está en el sitio http://www.sutel.go.cr/, así como en Facebook y Twitter. Ojalá que estas ventanas de comunicación con el público de utilicen de forma proactiva por parte de los funcionarios de la institución para orientar a los clientes de un mercado que va a ser cada vez más amplio y complejo (celulares, Internet, cable).

Por Kendall Alleyne,

Ésta es la crónica de un problema en el servicio de Internet por cable con Racsa y la incapacidad de esta empresa para solucionarlo.  Soy un cliente que eligió a Racsa como proveedor en enero del presente año. Esta nota fue hecha y publicada usando el servicio de Internet celular:

Feb 25. Primer día sin Internet. Llamé en la mañana a soporte técnico para notificar el fallo. Me dijeron que la desconexión se hizo porque hay un pago pendiente vencido desde el 10 de febrero. Además, me indicaron que hiciera el pago y que los llamara 15 minutos después para solicitar la reconexión. También dijeron el proceso de reconexión puede durar hasta 24 horas hábiles –ellos trabajan hasta las 4:30 de la tarde. Hice el depósito en banco Promerica a la 1 p.m. y media hora después llamé para solicitar el servicio, pero dijeron que el pago no salía reflejado en sus cuentas. Me pasaron con servicio al cliente y la agente dijo que el depósito se hizo en otra cuenta

*Menos materias, más deuda o un segundo trabajo entre posibles efectos del impuesto

*Unión de Rectores de Universidades Privadas y estudiantes hacen intenso cabildeo

Por Joanna Nelson

Mientras el ministro de Hacienda, Fernando Herrero, cree que las universidades privadas son solo para los más acaudalados del país, miles de universitarios -que estudian de día y trabajan de noche porque no pueden darse el lujo de pasar cinco años como estudiantes de tiempo completo en una universidad pública- desde ya empiezan a buscar opciones por si el impuesto se aprueba.

Los costos de la educación universitaria privada aumentarían en 14% de aprobarse el impuesto al valor agregado (10% para las carreras acreditadas de universidades privadas), según lo propone el proyecto de ley “Solidaridad Tributaria” enviado por el Gobierno a la Asamblea Legislativa el pasado 17 de enero.

Dicho impuesto impactaría a los estudiantes de 18 carreras acreditadas por el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (Sinaes) e impartidas en centros educativos particulares.

Matricular menos materias, endeudarse más o trabajar un mayor número de horas son algunas de las opciones que valoran los estudiantes de las universidades privadas del país, preocupados ante el posible aumento en el costo.

Poner a los conductores a hacer trámites y pagos adicionales con tal de indicar en la licencia de conducir el tipo de sangre se entiende si, desde la perspectiva médica, puede ayudar a salvarle la vida a alguien en una emergencia.

Pero quizá al COSEVI se le olvida la otra parte de la ecuación: Una vez que los trámites y las filas se realizan, la idea es poner el tipo de sangre CORRECTO en la licencia…digo, si el objetivo es ayudar en caso de una emergencia médica en lugar de complicarla.

Johanna Roverssi cuenta su caso:

“Fui al COSEVI (el viernes pasado) a renovar mi licencia, tardé 20 minutos en el Banco y dos horas en la fila de la licencia.  La fila se movía rápido, pero había mucha gente y duré bastante.

Hace ya buen rato que no escuchaba algo tan increíblemente cínico y tenía que venir de un banquero.

A raíz del nuevo reglamento de tarjetas de crédito, leí por ahí a un banquero quejándose de que ya no se les permite incurrir en el acoso de terceros para cobrarle a los deudores morosos.

Según la lógica del señor, uno de los problemas del reglamento es que “un moroso suele esconderse, y, si no se le puede localizar por medio de terceros, no se le puede cobrar.”

Es decir, según la visión de mundo del estimable banquero, los terceros, entiéndase familiares, amigos, socios, jefes, etc. de un deudor moroso, no son ciudadanos o seres humanos libres, sino fichas que deben estar siempre disponibles al llamado de los banqueros para ir a hacerles el trabajo y, encima de todo, de gratis.

Vehículo golpeado por la aguja

Yo he visto empresas que ofrecen un pésimo servicio al cliente y Autopistas del Sol. Ignora llamadas de clientes cuyos vehículos fueron dañados por sus agujas defectuosas, el carril veloz existe solo de nombre y su sitio electrónico no tiene ni siquiera un número de teléfono, por no mencionar a la mamá que hicieron caminar a altas horas de la noche para buscar plata.

A la lista de “bondades” ahora se suma la insistencia en cobrarle a vehículos de emergencias, pese a que la Sala Cuarta ordenó en diciembre que “se destine un carril exclusivo señalizado en las estaciones de peaje de la carretera San José – Caldera para los vehículos del Cuerpo de Bomberos, la Cruz Roja Costarricense y la Policía, así como que se les dispense de todo cobro en dichas estaciones”.