garantias

Cuando un cliente paga por un teléfono, una computadora o un electrodoméstico, paga para resolver una necesidad inmediata. No dentro de una semana, un mes, o tres meses.

Lamentablemente, la mayoría de los comercios en Costa Rica incurren en una práctica que burla la necesidad insatisfecha del cliente.

Si el aparato adquirido presenta problemas y requiere reparación, el cliente se queda sin aparato y encima sin el dinero para resolver su necesidad en otro comercio.

Las reparaciones pueden tardar desde días hasta meses, pues en ocasiones los aparatos salen de la reparación en mal estado o vuelven a presentar problemas muy poco después.

En otros países, en ese tipo de situaciones procede devolver el dinero, sustituir el aparato por uno nuevo o entregar un aparato temporal mientras se realiza la reparación.

La siguiente historia muestra lo que pasa cuando los términos escritos de la garantía de un negocio benefician más al negocio que a quien recibe la garantía…

El consumidor Ernesto Quesada relata:

“El 19 de diciembre pasado estaba comprándole a mi hijo de15 años el lector de MP3 que deseaba y se me ocurrió hacerlo en Importadora Monge Cartago. Cuando ya me había decidido por el modelo que me pareció mejor, el vendedor me ofreció un teléfono celular.

“Como el mío cumplía en ese diciembre dos años de uso decidí aceptar el ofrecimiento y en lugar de comprar al contado lo que buscaba hice una compra al crédito por esos dos artículos más un DVD nuevo. Al llegar a la casa activé mi flamante teléfono nuevo y todo estuvo en orden hasta que intenté enviar un mensaje de texto. No fue posible!!!!

La f41 días reparando una batidora...rase publicitaria “A Importadora Monge le tengo fe” no parece muy convincente cuando se escuchan las experiencias que han tenido múltiples consumidores. Esta semana en el blog, varios de ellos cuentan las pesadillas que han tenido que pasar en ese negocio cuando los aparatos que compraron salieron malos.

“Mi nombre es Rebeca Alvarado Bedoya. Compré una batidora marca Oster en Importadora Monge de Avenida Segunda. Solicité la garantía porque empezó  a fallar y duró 41 días en el taller hasta el jueves 29 de abril que me la devolvieron. El sábado 1º de mayo fui a retirarla. Aparte del pésimo servicio que me brindaron,  retiré la batidora y al  llegar a mi casa me encuentro con la sorpresa que las aspas no encajan con la batidora. Hicieron el arreglo mal con un repuesto de otro tamaño, lo cual evidencia que ni siquiera lo probaron…

… no necesariamente es bueno para la gansa y así ocurre con algunos negocios, que para unos clientes son lo máximo pero para otros son lo peor de lo peor.

En la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009”, Play fue señalado como el mejor por la tercera parte de quienes respondieron las preguntas, PERO también fue señalado como el peor por un tanto similar.

Lo mismo ocurrió con Gollo, que salió como el segundo mejor y a la vez como segundo peor, para la cuarta parte de quienes participaron en la encuesta.

Teléfonos del ICESi después de leer la pesadilla que está pasando el Sr. Jorge Vargas Acuña usted se arriesga a comprar un celular Huawei en el ICE, después no diga que nadie se lo advirtió.

“El día 18 de diciembre compré en dinero efectivo un teléfono al ICE marca HUAWEI. Mi alegría era mucha ya que finalmente pude migrar mi número TDMA a la nueva tecnología. Mi número celular que por 18 años conservé finalmente podría operar en un 3G.

Al llegar a la casa con el nuevo aparato y luego de leer las instrucciones, lo conecté a mi computadora descargando el software exitosamente. Al intentar comunicarme con el teléfono comenzaron los primeros problemas. Esto no fue posible. Pensé que quizás debía estudiar más para que operara. Al iniciar la operación y uso del mismo noté que al tocar el dígito elegido me aparecía otro no deseado. Nunca pude ingresar los números entrantes al registro y el problema de tacto digital se fue agravando en los dos días siguientes, al punto que si pedía el directorio me mandaba al sistema de Internet.