Imagen ilustrativa.

El lector Juan Carlos Solórzano Lara escribió preguntando cómo hacer valer la garantía de un carro usado. A continuación, Juan Carlos narra lo ocurrido y luego se agrega una explicación de expertos consultados por QuienPagaManda.com sobre qué se debe hacer cuando un carro usado falla.

“El 2 de junio me fui para Grecia a comprar un carro que me habían recomendado. El carro estaba en buenas condiciones, uno que otro detalle de pintura y una que otra cosa de cambiar piezas, pero mecánicamente se veía bien y era de una persona que tiene una autodecoración y que también tiene carros para correr en La Guácima.

Por Rosa Leitón Molina.

Imagen con propósitos ilustrativos.

Compré una computadora Toshiba Satellite A665-s5181 en Compumóvil el 3 de junio del 2011, por el precio de $1.250.

Desde la semana que la compré, empezó a fallar.  La computadora informaba de un problema con el sistema de enfriamiento (los ventiladores), que hacía que se apagara el equipo.

Por José García

El 17 de octubre compré unos zapatos por un monto de ¢36.995 en la tienda Adoc del Centro Comercial del Sur.

A los cinco días, los zapatos se rompieron por dentro, por lo que fui de nuevo a la tienda y me dijeron que no me los podían cambiar, porque la gerente estaba libre y solo ella podía autorizar el cambio.

Ante ello, pensé: ¿Entonces cómo abrieron la tienda si no hay nadie que se haga responsable?

Volví la semana siguiente y la encargada, con un montón de excusas, buscaba no cambiarme el producto y, por último, me indicó que no tenía más de la misma talla, por lo que no podía cambiármelos ese día.

¿Le ha pasado que compra un producto en descuento y al reclamar -dentro del plazo de garantía- por un defecto el negocio se niega a hacer el cambio, alegando que usted compró en promoción?

Esa práctica es contraria a la ley, pues todos los artículos -incluyendo aquellos en rebaja- tienen garantía. Así lo explicó a QuienPagaManda.com Cinthya Zapata, directora de la Comisión Nacional del Consumidor, adscrita al Ministerio de Economía, Industria y Comercio.

 

“Los artículos en descuento o en promoción conservan esa garantía mínima legal de 30 días hábiles. Además, si el resto de artículos de esa categoría tienen una garantía mayor, por ejemplo bienes electrónicos (un año o más), no por estar en oferta me pueden reducir esa garantía.

Karina Solano pagó c80.000 esta semana por la reparación de una refrigeradora Atlas que se encontraba en garantía porque no encontró el recibo, aunque cuando hizo el  reporte le “mencionaron que en el sistema se registraba con garantía”. Ese es uno de los grandes “cuentos” de muchas empresas en Costa Rica. Sin recibo, no se cambia mercadería ni se validan garantías.

kfc

a

El siguiente es un extracto de la sentencia dictada este mes por el Tribunal Primero Civil de San José, que condenó a KFC a indemnizar con ¢1 millón a la estudiante Natalia Carrillo Zamora, a quien en el 2008 esa cadena de restaurantes le vendió un biscuit con una cucaracha incrustada.

Vale la pena leer el razonamiento de los jueces, quienes dejan claro que no basta con devolver el dinero o cambiar el producto en mal estado cuando se causa un daño al consumidor, en este caso “las ganas de vomitar” que sufrió la joven cuando tocó la cucaracha incrustada en el biscuit.

El proceso sumario de protección al consumidor fue planteado por el abogado Alberto Castillo, quien se especializa en temas del consumidor.

Un extracto de la sentencia:

“De acuerdo con nuestra legislación, todo bien que se venda debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad y lo requerimientos técnicos que por razones de salud establezcan las leyes y reglamentos y las normas respectivas dictadas por la Administración Pública (Artículo 40 de la LPCyDEC). Tal como lo establece la Ley, el comerciante debe responder concurrentemente e independientemente de la existencia de culpa (responsabilidad objetiva), si el consumidor resulta perjudicado por razón del bien o servicio.