Imagen con fines ilustrativos.

A QuienPagaManda.com han llegado casos de familiares de mujeres embarazadas quienes se quejan de que en algunos centros comerciales no les permiten estacionar en las áreas reservadas para personas con discapacidad.

Algunos consumidores consideran que el uso de estos espacios también incluye a las mujeres que se encuentran en un estado avanzado de gestación, por las dificultades que a veces conlleva su desplazamiento.

Uno de los casos es el de Alejandro Rodríguez. Él contó que el primero de agosto fue al Mall Paseo de las Flores con su esposa, a quien le faltaba una semana para dar a luz.

Foto: http://www.sxc.hu. Imagen ilustrativa.

Un lector escribió consultando si el ordenamiento jurídico faculta que las empresas de buses les cobren a los usuarios por el empleo de los servicios sanitarios que se encuentran en las terminales.

A continuación el usuario expone su caso y, con base en los argumentos de un dictamen de la Procuraduría General de la República del 2007, se le brinda una respuesta.

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La lectora Scarleth Munguia escribió consultando si las empresas de transporte público pueden cobrarle a los usuarios una tarifa adicional por equipaje. Seguidamente, Munguia narra lo sucedido y, posteriormente, se le ofrece una respuesta.

“¿Hay alguna ley que faculte a las empresas de transporte público para cobrar una tarifa extra por equipaje?

“En Transporte DELDU pretendían cobrarme por una maleta. Yo me negué a pagar hasta que me demostraran la ley que los facultaba para realizar dicho cobro.

“Sin embargo, al final no me dijeron bajo qué ley o reglamento se amparaban y me “hicieron el favor” de llevar mi equipaje sin pagar la tarifa para “evitar problemas”.

Imagen ilustrativa. “La responsabilidad ante la imposibilidad de dar los vueltos por la falta de determinado tipo de moneda, no debe trasladarse al consumidor", advirtió la Comisión Nacional del Consumidor en el voto 831-2009.

El lector Hugo González realiza la siguiente consulta. Posteriormente, se le brinda una respuesta.

“Me gustaría saber qué dice la ley sobre redondear el vuelto a la hora de realizar una compra.

“Ya varias veces me ha pasado que en el supermercado San Luis, en Pérez Zeledón, a la hora de cobrarme, el cajero me redondea el monto hacia arriba.

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El lector Luis Diego Quesada Meléndez nos envió la siguiente consulta. En párrafos posteriores, el especialista en impuestos Luis Javier Porras le brinda una respuesta:

“Me ha pasado en varias ocasiones que pido una orden para llevar en un restaurante (llamo antes para ir a recoger lo solicitado) y cuando llego a pagar la cuenta me han cobrado el 10% de impuesto de servicio (propina) a la cuenta. ¿Es esto correcto?

“Yo pensaría que no, ya que el 10%  nace del servicio en mesa de los saloneros. En un restaurante alegaron que ellos no venden para llevar y que la cocina también gana 10%, pero siempre me vendieron la orden y me cobraron extra por el empaque”.

QuienPagaManda.com publicó recientemente el caso de una consumidora quien alega que se le negó la entrada a un bar porque meses antes se quejó del servicio del negocio.

De acuerdo con ella, la queja se planteó de  forma respetuosa, por lo que no ve razón para que se le restrinja el ingreso.

El caso generó polémica entre los lectores de este sitio. Algunos consideraron que el bar y cualquier negocio puede aplicar la reserva de derecho de admisión de modo absoluto, en tanto otros rechazaron esa opción porque puede ser discriminatoria.

Por ello, consultamos a Cynthia Zapata, jefa de la Dirección de Apoyo al Consumidor,  en qué casos procede aplicar legítimamente “el derecho de admisión” y en qué casos se puede convertir en discriminación.

Justa Causa

La abogada explicó que los negocios pueden aplicar el derecho de admisión únicamente si existe “justa causa”. Para establecer si existe justa causa, no basta con que el negocio ponga un rótulo en un lugar visible, sino que además de debe publicar cuáles son los criterios sobre la prohibición de ingreso o de negación del servicio, de forma que la decisión se base en un elemento de juicio objetivo.

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La lectora Susana Fernández nos envió la siguiente consulta a raíz de una experiencia vivida en un bar. En párrafos posteriores la abogada Adriana Rojas, de la Asociación de Consumidores Libres, le brinda una respuesta.

“Fui al Bar Raíces (el cual se ubica 100 metros al oeste de Spoon, Los Yoses) hace aproximadamente cuatro o cinco meses y, luego de esperar mucho para ser atendida, me quejé de que estaban durando demasiado.