La tercera parte de los lectores del blog que respondieron la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009” señalaron al ICE como la institución con el peor servicio al cliente en el sector público.

Antes de que salga algún fanático de la Iglesia de los Santos del ICE diciendo que cualquier crítica que se haga es una conspiración para destruirlo porque -o sea- el ICE no podría nunca jamás hacer nada mal, hago dos aclaraciones.

Nadie está diciendo que el ICE haga todo mal, que sea una carga para el desarrollo del país o que sea mejor cambiarse a cuanto operador de telecomunicaciones entre al mercado (esto último habrá que verlo).

… no necesariamente es bueno para la gansa y así ocurre con algunos negocios, que para unos clientes son lo máximo pero para otros son lo peor de lo peor.

En la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009”, Play fue señalado como el mejor por la tercera parte de quienes respondieron las preguntas, PERO también fue señalado como el peor por un tanto similar.

Lo mismo ocurrió con Gollo, que salió como el segundo mejor y a la vez como segundo peor, para la cuarta parte de quienes participaron en la encuesta.

citi

Creo que esto no va a ser sorpresa para nadie: La mayoría de quienes respondieron el cuestionario de “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009” señalaron de forma clara y contundente las tarjetas de crédito de Citi Bank como las que ofrecen el peor servicio al cliente.

Casi el 60% de los clientes respondió de esa forma y las razones no dejan duda sobre por qué:

-“Por acosadores”

­-“El servicio al cliente es malísimo, no resuelve nada”

Burger King

       En ocho meses de haberse iniciado este blog, Burger King no había registrado ni una sola queja por mal servicio, pero en la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009″ resultó como el claro perdedor en la categoría de restaurantes de comidas rápidas.

            Casi la tercera parte de las 200 personas que respondieron el cuestionario lo señalaron como el peor en servicio al cliente. Aunque la mayoría no detalló las razones -hacerlo era opcional- , algunos clientes indicaron las siguientes:

-” Los locales son sucios y horribles”.

Cliente molestoMe escribió la dueña de un hotel Jacó, a raíz de un problema que tuvo con unos clientes, y expongo el caso para discusión. ¿Quién tiene la razón? ¿Qué pasa cuando el mediocre es el cliente y no el negocio? 

“Mi nombre es Marilú Arroyo y soy dueña de un hotel de playa en Jacó, en conjunto con mi esposo. Por ser los dueños y porque nos nace, tratamos de dar esa extra milla.

El costo de una villa equipada con loza de Tips y cobertura de Yamuny es de $80 e incluye el desayuno e impuestos; además, la villa tiene terraza, parqueo dentro del hotel, Internet gratis y más. El desayuno se sirve de 7:30 a 9:30 pero si el cliente se duerme con gusto se le lleva hasta la villa.

Sin embargo he tenido clientes que desean todo y más y se quejan de todo, en especial estas dos familias.

Mauricio González le envió esta carta a Amnet después de que la empresa al parecer lo “agarró de maje” -como decía mi abuelito- y desea compartirla para que se cuiden antes de suscribirse a ese servicio. Les recomiendo leerla…

“Señores Amnet,

Luego de ser cliente de Amnet por muchos años tanto en mi casa como en mi oficina, me siento particularmente decepcionado con lo que me sucedió recientemente, pues siento que se me engañó vilmente.

Teléfonos del ICESi después de leer la pesadilla que está pasando el Sr. Jorge Vargas Acuña usted se arriesga a comprar un celular Huawei en el ICE, después no diga que nadie se lo advirtió.

“El día 18 de diciembre compré en dinero efectivo un teléfono al ICE marca HUAWEI. Mi alegría era mucha ya que finalmente pude migrar mi número TDMA a la nueva tecnología. Mi número celular que por 18 años conservé finalmente podría operar en un 3G.

Al llegar a la casa con el nuevo aparato y luego de leer las instrucciones, lo conecté a mi computadora descargando el software exitosamente. Al intentar comunicarme con el teléfono comenzaron los primeros problemas. Esto no fue posible. Pensé que quizás debía estudiar más para que operara. Al iniciar la operación y uso del mismo noté que al tocar el dígito elegido me aparecía otro no deseado. Nunca pude ingresar los números entrantes al registro y el problema de tacto digital se fue agravando en los dos días siguientes, al punto que si pedía el directorio me mandaba al sistema de Internet.

MecánicosLa ausencia de un sistema que permita a los clientes conocer las calidades de un mecánico antes de llevarle el caro continúa perjudicando a más consumidores. Esta vez la víctima fue Mario Ramírez.

El carro de su esposa se quedó varado en Cartago y el papá de él consiguió un mecánico en esa provincia para que viera el carro.

“Unos días después nos llaman para decirnos que el mecánico  agarró el carro, se tomó unos tragos y lo detuvieron por conducción temeraria. Desde entonces, aunque nos devolvieron el carro, no podemos usarlo y, mientras, el tipo anda como si nada”, explicó.

La razón por la que no pueden utilizar el vehículo es que Tránsito se los devolvió en carácter de depositarios judiciales mientras se resuelve el problema legal causado por el mecánico, por lo que el carro no puede circular.