Por Steven Corrales Quesada.

Foto: Colin Brough. Imagen ilustrativa.

Hace unos meses contraté el servicio de cable de Amnet y ellos me ofrecieron un mes gratis.

Resulta que el siguiente mes me descontaron solamente la mitad del mes que me habían ofrecido y la otra mitad supuestamente me la iban a descontar el siguiente mes.

Llegó el mes de octubre y me dijeron que la promoción era válida de mes de por medio, es decir, que me iban a descontar la otra mitad hasta noviembre.

Por Diego Villalobos.

Hace como cuatro meses contraté el servicio de data card del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).

Pagué por el aparato y ellos me brindaron la línea telefónica.

Pensé en que no quería problemas con la velocidad y pagué el paquete mayor.

Sin embargo, el Internet es de lo peor, no sirve para nada, oscila ente los 0.10  y los 0.37 megabyte, cuando en realidad estoy pagando por 2048 megabyte.

Decidí cancelar los recibos pendientes para no manchar mi récord crediticio y eliminar el servicio.

Cuando lo intenté, me dijeron que tenía que llamar a soporte 1119 y poner el reclamo. Así lo hice y luego me salieron diciendo que tengo un contrato con ellos, cosa que no existe, pues nunca firmé uno.

Resulta que se los manifesté por correo, ellos hicieron que un técnico me llamara. Pero, aún así, el técnico no pudo hacer nada.

Una noticia muy esperada por todos aquellos usuarios de telecomunicaciones que a menudo tienen dudas sobre los servicios y no saben a quién acudir. A partir de hoy, la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) está en el sitio http://www.sutel.go.cr/, así como en Facebook y Twitter. Ojalá que estas ventanas de comunicación con el público de utilicen de forma proactiva por parte de los funcionarios de la institución para orientar a los clientes de un mercado que va a ser cada vez más amplio y complejo (celulares, Internet, cable).

Por Kendall Alleyne,

Ésta es la crónica de un problema en el servicio de Internet por cable con Racsa y la incapacidad de esta empresa para solucionarlo.  Soy un cliente que eligió a Racsa como proveedor en enero del presente año. Esta nota fue hecha y publicada usando el servicio de Internet celular:

Feb 25. Primer día sin Internet. Llamé en la mañana a soporte técnico para notificar el fallo. Me dijeron que la desconexión se hizo porque hay un pago pendiente vencido desde el 10 de febrero. Además, me indicaron que hiciera el pago y que los llamara 15 minutos después para solicitar la reconexión. También dijeron el proceso de reconexión puede durar hasta 24 horas hábiles –ellos trabajan hasta las 4:30 de la tarde. Hice el depósito en banco Promerica a la 1 p.m. y media hora después llamé para solicitar el servicio, pero dijeron que el pago no salía reflejado en sus cuentas. Me pasaron con servicio al cliente y la agente dijo que el depósito se hizo en otra cuenta