garantias

Cuando un cliente paga por un teléfono, una computadora o un electrodoméstico, paga para resolver una necesidad inmediata. No dentro de una semana, un mes, o tres meses.

Lamentablemente, la mayoría de los comercios en Costa Rica incurren en una práctica que burla la necesidad insatisfecha del cliente.

Si el aparato adquirido presenta problemas y requiere reparación, el cliente se queda sin aparato y encima sin el dinero para resolver su necesidad en otro comercio.

Las reparaciones pueden tardar desde días hasta meses, pues en ocasiones los aparatos salen de la reparación en mal estado o vuelven a presentar problemas muy poco después.

En otros países, en ese tipo de situaciones procede devolver el dinero, sustituir el aparato por uno nuevo o entregar un aparato temporal mientras se realiza la reparación.

cobro1

M

El lector Alex Murillo cuenta que en un restaurante en Jaco no solo le cobraron

El lector Alex Murillo cuenta que en un restaurante en Jaco no solo le cobraron 5% adicional por pagar con tarjeta, lo cual todos sabemos que es ilegal, pero además explica que luego lo intimidaron físicamente para tratar de quitarle la factura.

Alex Murillo cuenta su caso:

“El domingo pasado (21 de febrero), fui con una amiga al restaurante La Riviera Beach Club en Playa Jaco.  Al pagar la cuenta nos informan que el monto es de 22,000.00 colones netos.  Cuando le pagamos con tarjeta nos informan que nos cobraran un 5% adicional por pagar con tarjeta, quedando el monto en 23,100.00 colones, asunto que nos incomodó y se los hicimos saber. Solicité que me dieran la factura y me la dieron.

“A la hora de irme me pidieron la factura de regreso, la salonera me dijo que me daban otra, yo le dije que estaba feliz con esa. Entonces pasó lo peor, se vino todo el personal del restaurante afuera, se fueron a mi carro y llegó un guarda armado, no me dejaban ir hasta que no les diera la factura.  Una de las meseras me insultó y me dijo ‘Me c*go en la gran put*’.

La tercera parte de los lectores del blog que respondieron la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009” señalaron al ICE como la institución con el peor servicio al cliente en el sector público.

Antes de que salga algún fanático de la Iglesia de los Santos del ICE diciendo que cualquier crítica que se haga es una conspiración para destruirlo porque -o sea- el ICE no podría nunca jamás hacer nada mal, hago dos aclaraciones.

Nadie está diciendo que el ICE haga todo mal, que sea una carga para el desarrollo del país o que sea mejor cambiarse a cuanto operador de telecomunicaciones entre al mercado (esto último habrá que verlo).

… no necesariamente es bueno para la gansa y así ocurre con algunos negocios, que para unos clientes son lo máximo pero para otros son lo peor de lo peor.

En la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009”, Play fue señalado como el mejor por la tercera parte de quienes respondieron las preguntas, PERO también fue señalado como el peor por un tanto similar.

Lo mismo ocurrió con Gollo, que salió como el segundo mejor y a la vez como segundo peor, para la cuarta parte de quienes participaron en la encuesta.

citi

Creo que esto no va a ser sorpresa para nadie: La mayoría de quienes respondieron el cuestionario de “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009” señalaron de forma clara y contundente las tarjetas de crédito de Citi Bank como las que ofrecen el peor servicio al cliente.

Casi el 60% de los clientes respondió de esa forma y las razones no dejan duda sobre por qué:

-“Por acosadores”

­-“El servicio al cliente es malísimo, no resuelve nada”

Burger King

       En ocho meses de haberse iniciado este blog, Burger King no había registrado ni una sola queja por mal servicio, pero en la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009″ resultó como el claro perdedor en la categoría de restaurantes de comidas rápidas.

            Casi la tercera parte de las 200 personas que respondieron el cuestionario lo señalaron como el peor en servicio al cliente. Aunque la mayoría no detalló las razones -hacerlo era opcional- , algunos clientes indicaron las siguientes:

-” Los locales son sucios y horribles”.

Cliente molestoMe escribió la dueña de un hotel Jacó, a raíz de un problema que tuvo con unos clientes, y expongo el caso para discusión. ¿Quién tiene la razón? ¿Qué pasa cuando el mediocre es el cliente y no el negocio? 

“Mi nombre es Marilú Arroyo y soy dueña de un hotel de playa en Jacó, en conjunto con mi esposo. Por ser los dueños y porque nos nace, tratamos de dar esa extra milla.

El costo de una villa equipada con loza de Tips y cobertura de Yamuny es de $80 e incluye el desayuno e impuestos; además, la villa tiene terraza, parqueo dentro del hotel, Internet gratis y más. El desayuno se sirve de 7:30 a 9:30 pero si el cliente se duerme con gusto se le lleva hasta la villa.

Sin embargo he tenido clientes que desean todo y más y se quejan de todo, en especial estas dos familias.