Y el peor restaurante de comidas rápidas es…

Burger King

       En ocho meses de haberse iniciado este blog, Burger King no había registrado ni una sola queja por mal servicio, pero en la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009″ resultó como el claro perdedor en la categoría de restaurantes de comidas rápidas.

            Casi la tercera parte de las 200 personas que respondieron el cuestionario lo señalaron como el peor en servicio al cliente. Aunque la mayoría no detalló las razones -hacerlo era opcional- , algunos clientes indicaron las siguientes:

-” Los locales son sucios y horribles”.


-“El servicio express es PÉSIMO”.

-“Hacer fila para pagar y que le entreguen la comida es un desorden, un mercado”.

-“Cajeros impacientes”.

            Por el contrario, un restaurante sobre el que se han recibido varias quejas -incluyendo una demanda judicial por la supuesta aparición de un insecto en la comida- resultó como el claro favorito entre los participantes de la encuesta:

McDonald's

Cerca de la tercera parte consideró que McDonald’s es el restaurante de comidas rápidas con mejor servicio al cliente. ¿Qué elementos contribuyeron a esa percepción? Estos fueron algunos de los señalados:

-“Uno siempre sabe qué esperar  y todo sale tal cual. Aún así si uno pide más  se lo dan de manera doble :)”

-“Servicio estandarizado”.

-“McCafé” (varias personas señalaron esta rama del servicio).

Para algunos clientes, la diferencia la hace un local en particular e, incluso, un empleado:

-“Escazú: La atención a quienes somos clientes frecuentes es inmejorable”.

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Mañana: Los resultados del peor y el mejor en tarjetas de crédito.

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